Tennis House Urbanova | Perguntas Frequentes

Reserva de quadra

Para garantir clareza no processo, considere os pontos abaixo:

A reserva da quadra só será validada após a confirmação do pagamento.
Os agendamentos e pagamentos podem ser feitos diretamente pelo site ou comigo via WhatsApp.
Os pagamentos podem ser realizados por cartão, Pix ou TED, conforme a opção disponível no momento.
Pacotes de reservas recorrentes podem ser parcelados no cartão de crédito.
Reservas recorrentes têm validade de até 60 dias, de acordo com a condição combinada.

Cancelamento

Sim, e buscamos sempre a solução mais confortável para o cliente:

O reembolso ou troca de data só será permitido se a solicitação for feita com, no mínimo, 4 horas de antecedência.
Sempre que possível, a prioridade será remarcar a reserva em uma nova data e horário.
Nosso objetivo é evitar ao máximo o cancelamento definitivo, preservando a melhor experiência de uso da quadra.

Reposição de aula

As reposições seguem critérios pensados para manter a organização da agenda:

Aulas não realizadas por questões climáticas poderão ser repostas nas semanas seguintes, em data a ser combinada.
Se o treinador precisar cancelar por motivos de saúde, cursos ou competições, a aula também será reposta.
A emenda de feriado poderá dar direito à reposição quando necessário.
Dependendo da quantidade de reposições e da disponibilidade, elas poderão ser organizadas em grupo.

Faltas do aluno

Para manter a agenda equilibrada, adotamos a seguinte política:

Em casos pontuais e atípicos, como consultas médicas, questões de saúde ou emergências, o aluno deve avisar com 24 horas de antecedência.
Sem esse aviso prévio, a aula será considerada dada.
Quando houver possibilidade de reposição, a nova data será combinada conforme disponibilidade.

Pagamento das aulas

O formato foi pensado para manter previsibilidade e continuidade:

O pagamento é sempre adiantado: o aluno realiza o pagamento no início do mês e, em seguida, ocorrem as aulas.
Esse processo é renovado no mês seguinte.
O ideal é que o pagamento seja feito até o dia 10 de cada mês.

Reposições acumuladas

Para preservar a organização financeira e pedagógica:

Se chegar o próximo mês e ainda houver aulas a serem repostas, elas não interferem no próximo pagamento.
Não será permitido descontar mensalidades futuras em troca de aulas não realizadas em meses anteriores.
Nesses casos, novas datas deverão ser combinadas para a reposição.

Atendimento direto

Para reservas recorrentes, aulas ou situações específicas, o atendimento direto pode ser a melhor opção.

Você pode falar comigo diretamente para combinar horários, reposições e condições especiais.
O atendimento pelo WhatsApp é o canal mais rápido para ajustes e confirmações.
Johann Valinho fará esse acompanhamento de forma direta e personalizada.

Tennis House Urbanova • Johann Valinho